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Givaudan is a global leader in Fragrance & Beauty and Taste & Wellbeing. We celebrate the beauty of human experience by creating for happier, healthier lives with love for nature. Together with our customers we deliver food experiences, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that make people look and feel good. In 2021, Givaudan employed over 16,800 people worldwide and achieved CHF 6.7 billion in sales with a free cash flow of 12.6%. With a heritage that stretches back over 250 years, we are committed to driving long-term, purpose-led growth by improving people’s health and happiness and increasing our positive impact on nature. This is Givaudan. Human by nature. Discover more at: www.givaudan.com.

Customer Service Coordinator

Reportanto al Customer Care Manager, como Customer Care Coordinator tendrás un rol clave en asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Tu foco será garantizar el mantenimiento de los niveles de servicio establecidos por la gerencia regional del área en la región ANCAM, monitoreando en forma constante los niveles de satisfacción del cliente y apuntando a la mejora continua de los procesos.

 

Tus funciones clave serán: 

  • Liderar, con apoyo del Gerente de Customer Care, el equipo local.
  • Supervisar el flujo de abastecimiento a los clientes de ANCAM desde nuestras afiliadas mediante espacios de diálogo semanales entre el equipo de Customer Care Ancam y las afiliadas para encontrar soluciones a los problemas de despacho reportados por el equipo.
  • Coordinar el seguimiento de reclamos  y acuerdos especiales entre las afiliadas y los clientes de la región con el fin de cerrar casos de reclamación.
  • Asegurar que se cumplan todas las actividades del departamento bajo los principios de calidad, eficiencia y seguridad alimentaria para garantizar la transparencia del proceso ante los clientes interno y externos.
  • Administrar el flujo de abastecimiento de órdenes de compra de los clientes de Colombia a nivel Indent y Re-sale, para garantizar la entrega de los productos en los tiempos negociados con los clientes.
  • Asesorar al Customer Care Analyst Colombia en la atención de auditorías internas o de organismos externos a la compañía para garantizar el cumplimiento de las normas de calidad.
  • Dirigir los proyectos asignados a la región en cuanto mejoras de los diferentes sistemas y de nuevos procedimientos para estandarizar los lineamientos corporativos.
  • Mantener KPIs on target.

 

Los requisitos esenciales para el éxito en la posición son:

  • Estudios universitarios en ciencias administrativas, comercio exterior o áreas a fines.
  • Experiencia de al menos 5 años en Servicio al cliente, logística de importación y exportaciones, con al menos 2 años de experiencia en liderazgo de equipos.
  • Ingles fluído.
  • Manejo sistema SAP (módulo de customer care).
  • Manejo Paquete Office (principalmente de Excel).
  • Conocimientos procesos administrativos - financieros.

 

 

Nuestros beneficios:

  • Modelo de trabajo híbrido homeoffice/presencial.
  • Seguro medico.
  • Múltiples oportunidades de carrera con acceso a variadas herramientas de aprendizaje.
  • Entorno de trabajo internacional.
  • Programa de Calidad de Vida.
  • Bono anual



At Givaudan, you contribute to delightful taste and scent experiences that touch people’s lives.
You work within an inspiring teamwork culture – where you can thrive, collaborate and learn from other talented and passionate people across disciplines, regions and divisions.
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Diversity drives innovation and creates closer connections with our employees, customers and partners.
Givaudan embraces diversity and is committed to building an inclusive environment where everyone impacts our world.

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