Customer Service Coordinator

Reportanto al Customer Care Manager, como Customer Care Coordinator tendrás un rol clave en asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Tu foco será garantizar el mantenimiento de los niveles de servicio establecidos por la gerencia regional del área en la región ANCAM, monitoreando en forma constante los niveles de satisfacción del cliente y apuntando a la mejora continua de los procesos.

Tus funciones clave serán: 

• Liderar, con apoyo del Gerente de Customer Care, el equipo local.
• Supervisar el flujo de abastecimiento a los clientes de ANCAM desde nuestras afiliadas mediante espacios de diálogo semanales entre el equipo de Customer Care Ancam y las afiliadas para encontrar soluciones a los problemas de despacho reportados por el equipo.
• Coordinar el seguimiento de reclamos  y acuerdos especiales entre las afiliadas y los clientes de la región con el fin de cerrar casos de reclamación.
• Asegurar que se cumplan todas las actividades del departamento bajo los principios de calidad, eficiencia y seguridad alimentaria para garantizar la transparencia del proceso ante los clientes interno y externos.
• Administrar el flujo de abastecimiento de órdenes de compra de los clientes de Colombia a nivel Indent y Re-sale, para garantizar la entrega de los productos en los tiempos negociados con los clientes.
• Asesorar al Customer Care Analyst Colombia en la atención de auditorías internas o de organismos externos a la compañía para garantizar el cumplimiento de las normas de calidad.
• Dirigir los proyectos asignados a la región en cuanto mejoras de los diferentes sistemas y de nuevos procedimientos para estandarizar los lineamientos corporativos.
• Mantener KPIs on target.

Los requisitos esenciales para el éxito en la posición son:

• Estudios universitarios en ciencias administrativas, comercio exterior o áreas a fines.
• Experiencia de al menos 5 años en Servicio al cliente, logística de importación y exportaciones, con al menos 2 años de experiencia en liderazgo de equipos.
• Ingles fluído.
• Manejo sistema SAP (módulo de customer care).
• Manejo Paquete Office (principalmente de Excel).
• Conocimientos procesos administrativos - financieros.

Nuestros beneficios:

• Modelo de trabajo híbrido homeoffice/presencial.
• Seguro medico.
• Múltiples oportunidades de carrera con acceso a variadas herramientas de aprendizaje.
• Entorno de trabajo internacional.
• Programa de Calidad de Vida.
• Bono anual