Analista de Atendimento ao Cliente

Na Givaudan, você contribui para a criação de  experiências inesquecíveis de aromas e fragrâncias que encantam e tocam a vida das pessoas.
Faz parte de uma cultura inspiradora de colaboração, onde pode crescer, compartilhar ideias e aprender com pessoas talentosas e apaixonadas de diferentes áreas, regiões e divisões.
Cada traço da sua essência torna o nosso mundo mais rico.
A diversidade é a força que impulsiona a inovação e nos conecta ainda mais a colaboradores, clientes e parceiros.
Aqui, valorizamos e abraçamos as diferenças e estamos comprometidos em construir um ambiente verdadeiramente inclusivo — onde cada pessoa tem a oportunidade de impactar positivamente o mundo ao nosso redor.

Objetivos da posição:

Administrar integralmente o processo de pedidos de vendas, desde o recebimento até o envio, para a carteira de clientes atendida, conforme as diretrizes do negócio. Servir como interface principal entre cliente, operações,  equipe de vendas e áreas correlatas, assegurando respostas ágeis, eficientes e soluções adequadas. 

Atividades:

• Administrar o processo de pedidos desde o recebimento até a entrega;
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  Fornecer suporte contínuo a clientes e afiliadas, assegurando o cumprimento dos requisitos dos pedidos e realizando escalonamentos quando necessário;
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  Coordenar com áreas internas para garantir a melhor data de atendimento, despacho e a entrega dentro do prazo, alinhando expectativas com o cliente;
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  Manter comunicação diária e colaboração eficaz com clientes internos e externos;
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  Identificar e resolver problemas, tratando reclamações internas/externas, identificando causa raiz e plano de ação apropriado;
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  Gerenciamento de estoque de produto acabado;
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  Elaboração, análise e monitoramento de KPI's;
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  Trabalhar com o time de logistica o gerenciamento de pedidos de exportação, incluindo frete, inspeção e documentações necessárias;
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  Forte interação com a área de planejamento, contribuindo com informações sobre demanda e necessidades de data de atendimento ao cliente;
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  Participação  ativa nas reuniões de S&OP;
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  Atualizar e manter registros completos e precisos dos clientes, incluindo informações específicas, contratos, rotulagem, embalagens e requisitos de recebimento;
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  Trabalhar de forma autônoma, organizando prioridades e prazos de maneira eficaz;
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  Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente, desafiando o status Quo.

Requisitos:

• Disponibilidade para atuar de forma presencial 4x por semana no Jaguaré - Zona Oeste de São Paulo;

• inglês avançado (fala, escrita e compreensão), exposição diária com clientes internacionais;
• Experiência comprovada na área de Customer Care, com atuação junto a grandes clientes;
• Ensino superior completo;
• Habilidades de Negociação;
• Excel avançado;

Desejável:

• Power BI;
• Conhecimentos no SAP.

Na Givaudan, valorizamos a diversidade e acreditamos que uma variedade de perspectivas enriquece nosso ambiente de trabalho. Estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os colaboradores. Buscamos ativamente contratar pessoas com deficiência e garantimos a igualdade de oportunidades para todos, apoiando seu sucesso.