カスタマーケア（受注管理・納期調整担当）／Customer Care Representative

〜世界最大の香料メーカー、Givaudan（ジボダン）〜

ジボダンはスイスに本社を置く、香料業界で世界売上1位の香料メーカーです。
1895年にスイスで香水メーカーとして創業し、現在50か国以上に展開、78の製造拠点を持つ香料業界のリーディングカンパニーへと成長しました。
世界中で約16,000名を超える社員が、お客様と協力しながら新しいアイデアや志を追求し、活躍しています。
〇⾹料とは・・・
香料には、⽇ごろ⼝にする⾷品や飲料に使われるフレーバーと、⾹⽔や洗剤に使われるフレグランスがあります。
日常生活の中で、私たちが香りに触れる機会は驚くほど多く、毎日約10回、食事やお気に入りの香水、洗濯物のお手入れなどを通じてジボダンの香りを感じていただいています。
⾝の回りの消費財のあらゆるものに使用される同社製品は、社会に必要不可⽋な存在となっており、2023年の売上高は約1.2兆円（前年比4.1%増）と、香料業界において世界売り上げ1位、マーケットシェアは約3割を誇ります。
日本法人は1970年に設立されて以来、50年以上にわたり安定した事業を継続し、幅広い業界のお客様と共に、消費者の皆様に香りを通じて喜びを届ける製品づくりに取り組んでいます。
ジボダンと共に、香りの未来を創造していきましょう。

Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with creativity and imagination, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions. There’s much to learn and many to learn from, with more than 16,000 employees around the world to explore ideas and ambitions with. 
We began serving the Japanese market in the 1920's and since establishing a local presence in 1970 have been expanding direct operations for over 50 years. We built our success with high-quality products, high ethical standards, and humility. From one of our innovative locations across the country, every day, your passion, your expertise, and your commitment to excellence will shape our future, making a positive difference on billions of people. Every essence of you enriches our world. We are Givaudan. Human by nature. 

＜求人要項＞
　カスタマーケア（受注管理・納期調整担当）／Customer Care Representative

香料業界のマーケットシェア約3割を誇るトップリーダー、ジボダンの日本法人にて、主要取引先や既存顧客の受注管理・納期調整などを担当するCustomer Care Representativeとしてご活躍いただきます。
■主な業務内容：
当社のお客様である大手食品メーカーからの受注受付。
受信した注文書を基幹システム（SAP）に入力後、関連部署と連携し出荷時期をお客様に連絡します。
また、オペレーションの標準化を進めており、受注業務の経験のみならずグローバルベースのプロジェクトに参加するチャンスがあるため、幅広い経験を積む事ができるポジションです。
・主要取引先の受注業務 (基幹システムへの入力、注文変更、納期調整等)
・電話による顧客からの問い合わせ・クレーム等の対応、納品時期交渉、今後の受注の確認等
・業務改善活動
・製品の需要予測精度改善
・社内プロジェクトハンドリング 

<将来的にチャレンジいただける業務内容>
・ジボダン海外サイトとの需要変動等での円滑なコミュニケーション
・適正在庫管理（終売、新規ビジネスのモニタリングとハンドリング等）
・新規ビジネスや需要変動による関係各所との緊急対応ハンドリング
・データ分析
受信した注文書をマレーシアチームが基幹システム（SAP）に入力後、日本で在庫を確認し、出荷時期をお客様へ連絡します。

2021年1月からデマンドと部門が統合し、各人の適正やスキルによって、製品の需要予測や海外サイトとの需要変動の調整、新規ビジネスのモニタリングとハンドリング、データー分析など幅の広い経験を積む事ができるポジションです。

■配属先構成と働く環境：
・カスタマーケアチームは現在１名マネージャー、２名スタッフ、２名契約社員、２名派遣社員の７名在籍しており、８人目のスタッフとして入社いただきます。中途入社が多いので馴染みやすい環境です。
・1日の所定労働時間は7時間15分！月の残業時間は平均15時間。リモートワークと出社のハイブリッド勤務、水曜NO残業デーなど、長期的に働きやすい環境です。※平均勤続年数10年
・英文メールなどで英語を使う機会があるため、英語を活かしたい方にとって最適な環境です。

■当社の特徴：
・フレーバー部門（飲食の香と味）とフレグランス部門（香水や化粧品）の2部門に分かれ、クライアントは国内外の大手優良企業です。
・海外拠点のネットワークを活用して、特定の国でしか採れない原料を安定的に自社で調達できることも大きな特徴です。また、業界内で同様のネットワークを持つ企業が少ないため、他社との差別化、そして業界トップの地位を築く要因となっています。 
・景気の影響はさほどなく、安定した業績を維持しています。私たちが扱う商材が食品などであり、景気に関係なく一定の需要があるからです。
・業界トップシェアを誇る現在でも常に上を目指す姿勢を貫いており、毎年研究開発費に売り上げの10％もの巨費を投じ、新製品開発、製品改良を行っています。これは常に変化する顧客のニーズに的確に応えることにもつながり、信頼感はますます高まっています。

■英語の使用頻度：
外部担当者との英文メールのやり取りがあります。また、アジアのチームとのコミュニケーションの機会もありますので、英語力があれば活かせる環境です。

現在、英語スキルに自信がなくても、入社後には語学研修サポートがあるため、英語を学ぶ意欲があれば問題ありません。

■応募資格：
〇経験
必須：サプライチェーン（カスタマーサービス、製造計画・調達業務、デマンドプランニング、ロジスティックス）いずれかの業務経験2年以上

〇学歴
短大卒、大卒以上（学部不問）

〇技術・資格等
・PCスキル：MSオフィス（エクセル、ワード、パワーポイント）
・英語：できればTOEIC730点以上目安

〇求める人材
・チームワーク
・顧客満足度向上のため柔軟に対応できる方
・過去の経験にとらわれず、新しい発想や変化に柔軟に対応できる方
・コミュニケーション能力

■諸条件
〇勤務地：    ジボダンジャパン　東京本社（東京都品川区⼤崎3-6-6）　
交通　■東京本社／JR大崎駅西口徒歩１分

☆キレイな駅近オフィス！
東京大崎本社は、JR大崎駅西口から徒歩1分！大崎駅直結の大型オフィスビルよりも駅近で、アクセス抜群です◎ビルの1階にはコンビニもあり、駅ビルも近いのでランチにも困りません。

各階にウォーターサーバー、電子レンジ、冷蔵庫を設置し、オフィス内のカフェスペースにはフリードリンクマシン、お菓子コーナーも。居心地のいい快適な環境が整っています。

〇雇用形態：正社員（試用期間3か月。試用期間中も正社員と待遇は同じ）

〇勤務時間：9:00〜17:15（所定労働時間：7時間15分、休憩60分）
・フレックス制度あり（コアタイム11:00~15:00）
・在宅勤務制度あり（出勤＋在宅のハイブリッド勤務）

〇給与（年収等）：想定年収400万円～550万円（別途時間外手当あり）みなし残業なし
※前職収入、経験、能力等を考慮し、当社規定により決定
・賞与あり　年１回（3月、業績変動賞与）
・昇給あり　年１回 (4月)

〇休日、休暇：
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年間休日128日（2025年）
・有給休暇（10日～20日）※試用期間中も3日分付与　　有給取得率80％以上
・長期休暇あり（夏季休暇、年末年始休暇）
・慶弔休暇
・産前・産後休暇（取得実績あり／復職率100％）
・有給私傷病休暇5日
・育児休暇（パタニティリーブ推進、取得実績あり）

〇待遇、福利厚生：
・確定給付年⾦と確定拠出年⾦を併⽤したハイブリッド型企業年⾦制度
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・交通費全額支給（会社規程あり）
・育児短時間勤務制度
・毎週水曜NO残業デー、毎月第三金曜No internal meeting day
・全社員平均残業時間15~20時間/月
・オフィス内禁煙
・ノートPC貸与
・社員紹介制度
・ベネフィット・ステーション
・語学研修/英語
・社内イベント多数（Year end party など)、社内クラブ活動あり
・カフェスペース（ウォーターサーバー、フリードリンクマシン、退勤後はアルコールも◎）

＼ジボダンジャパン魅力／
◎ワークライフバランス良好：年休128日、フレックス制で1日の所定労働時間は7時間15分！またグローバルでWell-beingを積極的に推進しているため残業の文化はなく、午後7時頃には大多数の社員が退社しています。（全社員残業時間月平均15～20時間以内）
◎ダイバーシティ＆インクルージョン：性別・年齢・バックグラウンドを問わず挑戦の機会があり、若手の部課長や子育て中の社員がコアメンバーとして活躍中です。また全社員の男女比も6:4と、女性が活躍する環境です。
◎誇りとやりがい：従業員は皆、香りに対する情熱を持ち、やりがいを感じながら働いています。直近の従業員調査では、8割以上の社員が「当社で働くことに誇りを感じる」と回答しました。幅広い業界のクライアントと信頼関係を築けるのは、私たちが熱意をもって仕事に取り組み、常に全力を尽くしているからです。
◎その他データ：
平均勤続年数 10 年、平均年齢 42 歳
女性管理職比率：課長クラス以上28％、部長クラス以上31%（2024年6月）

At Givaudan, you contribute to delightful taste and scent experiences that touch people’s lives.
You work within an inspiring teamwork culture – where you can thrive, collaborate and learn from other talented and passionate people across disciplines, regions and divisions.
Every essence of you enriches our world.
Diversity drives innovation and creates closer connections with our employees, customers and partners.
Givaudan embraces diversity and is committed to building an inclusive environment where everyone impacts our world.