Customer Care and Transportation Manager

Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with kindness, humility, and a spirit of adventure, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions. There’s much to learn from our 79 production sites worldwide, known for their best-in-class processes and procedures. There’s many to learn from, with high-performing leaders and caring colleagues to explore ideas and ambitions with. Every day, your energy, your personality, and your determination will shape our future, making a positive difference on billions of people. Every essence of you enriches our world. We are Givaudan. Human by nature.  

＜Job Description＞
Customer Care and Transportation Manager

【Purpose for New Organization】
・Deliver through one-stop-shop by optimizing cost and process
・Deliver more efficiency and further service level improve with internal stakeholder, external suppliers and customers (Including scrap and build)

【Role and Responsibilities】
-Building new strong team from demand to shipment for business model
-Building local one stop shop Roadmap and strategy
-Drive and contribute to Supply chain strategy aligned with the Operations Roadmap
-Build strong relationship with external suppliers and customers
-Continuously identify opportunities for improvements
-Propose and drive processes and organization optimization for more efficiency and reduced cost
-Actively participate in all meetings as manager
-Act as an escalation point for resolution of problems, complaints and prioritisation issues
-Control and deliver KPI achievement

【Function Management】
-Customer Care, Demand planning, Distribution, and logistics
-Ensure implementation of global guidelines for sales order management including pricing
-Support Customer Care team for escalation of problem resolution, complaints, inquiries and prioritization issues together with the Customer Care Support Office and Control Tower
-Monitor performance and workload to maintain balance in department
-Monitor customer service levels in close collaboration with supply chain, sales and other departments
-Collaborate with demand planning on information relating to planning and inventory position
-Validate and ensure implementation of global and local customer contracts including consignment,inventory agreements, Free Trade Agreements while adhering to global guidelines
-Develop and manage annual budget where required
-Manage order process to meet or exceed sales targets and financial goals
-Monitor KPIs for the team and the individual level
-Actively work with the team on customer intimacy and delivering superior customer experience
-Participate to Customer visits and presentations when required
-Monitor workload and calendars to maintain the balance in the department

【People Management】
-Mindset change and create synergy
-Work with the local Operations management team and HR Business Partner(s) in developing a local talent pipeline in for the function
-Drive the development and promotion of identified talents within and outside of local Operations

【Academic Background】
Bachelor degree in Supply Chain Management or equivalent

【Professional Experience】
Over 4 years of experience
-in Distribution and logistics in a manufacturing environment
-in Customer Care and Demand Planning in a manufacturing environment
-in manufacturing operations with strong background in supply chain,quality and/or materials management, including exposure to business process redesign and systems implementations
-in people management

【Technical Skills】
-Understanding of Forecasting (Statistical Models)
-Strong knowledge of transportation supplier landscape,supply chain and manufacturing processes
-Proficiency in shipping and receiving regulations and protocol
-Good knowledge of local and international material/product safety/security norms and regulations
-Good knowledge of production process, material flow systems and technologies
-Strong organizational skills

【Language】
Japanese-Native level
English- Business level

〜世界最大の香料メーカー、Givaudan（ジボダン）〜
ジボダンはスイスに本社を置く、香料業界で世界売上1位の香料メーカーです。
1895年にスイスで香水メーカーとして創業し、現在50か国以上に展開、78の製造拠点を持つ香料業界のリーディングカンパニーへと成長しました。ジボダンの事業はテイスト＆ウェルビーイングとフレグランス＆ビューティという２つの部門に分かれ、食品、飲料品、日用品業界など幅広いお客様と一緒に消費者の皆様に香りを通して喜んでいただける製品づくりを行っています。

〇⾹料とは・・・
香料には、⽇ごろ⼝にする⾷品や飲料に使われるフレーバーと、⾹⽔や洗剤に使われるフレグランスがあります。
日常生活の中で、私たちが香りに触れる機会は驚くほど多く、毎日約10回、食事やお気に入りの香水、洗濯物のお手入れなどを通じてジボダンの香りを感じていただいています。
⾝の回りの消費財のあらゆるものに使用される同社製品は、社会に必要不可⽋な存在となっており、2023年の売上高は約1.2兆円（前年比4.1%増）と、香料業界において世界売り上げ1位、マーケットシェアは約3割を誇ります。
日本法人は1970年に設立されて以来、50年以上にわたり安定した事業を継続し、世界中の約16,000名を超える社員が、お客様と協力しながら新しいアイデアや志を追求し、活躍しています。
ジボダンと共に、香りの未来を創造していきましょう。

■募集背景と配属先構成：
4月よりOperationチーム（SCM）全体の組織体系が刷新されました。
新組織における、新設のポジションとなります。Demand planning、カスタマーケア、ロジスティクス、distributionの４チーム系4名のメンバーを束ねていただきます。

■このポジションの魅力：
新しいチーム編成、また新設のポジションということで、チャレンジングではありますが、ジボダンのサプライチェーンの未来を形作る重要な役割を担うことができるため、大きなやりがいを感じることができます。

共に成長するチームの一員として、業界の最前線で活躍する機会を得られることは、今後のキャリアにとっても貴重な経験となります。

■当社の特徴：
・フレーバー部門（飲食の香と味）とフレグランス部門（香水や化粧品）の2部門に分かれ、クライアントは共に国内外の大手優良企業です。
・海外拠点のネットワークを活用して、特定の国でしか採れない原料を安定的に自社で調達できることも大きな特徴です。また、業界内で同様のネットワークを持つ企業が少ないため、他社との差別化、そして業界トップの地位を築く要因となっています。 
・景気の影響はさほどなく、安定した業績を維持しています。私たちが扱う商材に食品などが含まれており、景気に関係なく一定の需要があるからです。
・業界トップシェアを誇る現在でも常に上を目指す姿勢を貫いており、毎年研究開発費に売り上げの10％もの巨費を投じ、新製品開発、製品改良を行っています。これは常に変化する顧客のニーズに的確に応えることにもつながり、信頼感はますます高まっています。

■諸条件
〇勤務地：東京本社（東京都品川区⼤崎3-6-6）　
交通　■東京本社／JR大崎駅西口徒歩１分

☆キレイな駅近オフィス！
東京大崎本社は、JR大崎駅西口から徒歩1分！大崎駅直結の大型オフィスビルよりも駅近で、アクセス抜群です◎ビルの1階にはコンビニもあり、駅ビルも近いのでランチにも困りません。各階にウォーターサーバー、電子レンジ、冷蔵庫を設置し、オフィス内のカフェスペースにはフリードリンクマシン、お菓子コーナーも。居心地のいい快適な環境が整っています。

〇雇用形態：正社員（試用期間3か月。試用期間中も正社員と待遇は同じ）

〇勤務時間：9:00〜17:15（標準労働時間：7時間15分、休憩60分）
・フレックス制度あり（コアタイム11:00~15:00）
・在宅勤務制度あり（出勤＋在宅のハイブリッド勤務）

〇給与（年収等）：年収800万円～1200万円
※前職収入、経験、能力等を考慮し、当社規定により決定
※時間外手当対象外
・賞与あり　年１回（3月、業績変動賞与）
・昇給あり　年１回 (4月)

〇休日、休暇：
・土日祝休み
・年間休日128日（2025年）
・有給休暇（10日～20日）※試用期間中も3日分付与　　有給取得率80％以上
・長期休暇あり（夏季休暇、年末年始休暇）
・慶弔休暇
・産前・産後休暇（取得実績あり／復職率100％）
・有給私傷病休暇5日
・育児休暇（パタニティリーブ推進、取得実績あり）

〇待遇、福利厚生：
・確定給付年⾦と確定拠出年⾦を併⽤したハイブリッド型企業年⾦制度
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・交通費全額支給（会社規程あり）
・育児短時間勤務制度
・毎週水曜NO残業デー、毎月第三金曜No internal meeting day
・全社員平均残業時間15~20時間/月
・オフィス内禁煙
・ノートPC貸与
・社員紹介ボーナス制度
・ベネフィット・ステーション提携
・語学研修（英会話）
・社内イベント多数（Year end party や、クラブ活動など）
・カフェスペース（ウォーターサーバー、フリードリンクマシン、退勤後はアルコールも◎）

■面接プロセス
書類選考→面接4回（オンラインまたは対面）→内定

＼ジボダンジャパン魅力／
◎ワークライフバランス良好：年休128日、フレックス制で1日の標準労働時間は7時間15分！またグローバルでWell-beingを積極的に推進しているため残業の文化はなく、午後7時頃には大多数の社員が退社しています。（全社員残業時間月平均15～20時間以内）
◎豊富なキャリアパス:「ジョブポスティング制度」を導入しているため、国内だけでなく、グローバルでの異動のチャンスがあります。本人の希望ややる気次第で、キャリアパスが広がります。
◎ダイバーシティ＆インクルージョン：性別・年齢・バックグラウンドを問わず挑戦の機会があり、若手の部課長や子育て中の社員がコアメンバーとして活躍中です。また全社員の男女比も6:4と、女性が活躍する環境です。
◎誇りとやりがい：従業員は皆、香りに対する情熱を持ち、やりがいを感じながら働いています。直近の従業員調査では、8割以上の社員が「当社で働くことに誇りを感じる」と回答しました。

幅広い業界のクライアントと信頼関係を築けるのは、私たちが熱意をもって仕事に取り組み、常に全力を尽くしているからです。
◎その他データ：
平均勤続年数 10 年、平均年齢 42 歳
女性管理職比率：課長クラス以上28％、部長クラス以上31%（2024年6月）
公式採用ページ：https://jobs.givaudan.com/?locale=ja_JP
 

At Givaudan, you contribute to delightful taste and scent experiences that touch people’s lives.
You work within an inspiring teamwork culture – where you can thrive, collaborate and learn from other talented and passionate people across disciplines, regions and divisions.
Every essence of you enriches our world.
Diversity drives innovation and creates closer connections with our employees, customers and partners.
Givaudan embraces diversity and is committed to building an inclusive environment where everyone impacts our world.